Commercieel Medewerker Customer Service

De organisatie

Infotheek Group is opgericht in 1991 en is Europees marktleider op het gebied van circulaire IT. De groep bestaat uit meerdere labels, waaronder de value added reseller Infotheek, Scholten Awater, Centralpoint.nl en distributeur Xeptor IT Distribution, consumentenwebshop 4Launch en Hardware as a Service (HaaS)/verhuurpartner Flex IT Rent.

Infotheek Group beschikt over het grootste refurbishment-centrum van Europa. Daarnaast is de organisatie initiatiefnemer van de stichting IT4Kids, waaraan bedrijven hun oude IT-apparatuur kunnen doneren. Van de opbrengst ondersteunt IT4Kids projecten voor jeugd en sport.

 

De functie

 

In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt van klanten van Infotheek en de salesafdelingen in het geval van klachten en cases die de Customer Service betrekken. Je zult de aanvragen kwalificeren, vragen intern en extern uitzetten, en de klant binnen de gestelde termijn informatie verstrekken. In deze functie ben je een spin in het web op het gebied van klanttevredenheid. Ter voorbereiding op de functie zal er een interne inwerkperiode zijn van circa twee weken om je optimaal voor te bereiden op de functie. Als Commercieel Medewerker Customer Service 1e lijns rapporteer je aan de teamleader Customer Service.

 

Verantwoordelijkheden

  • Administratief afhandelen van klachten en garantiecases.
  • Onderhouden van contact met klanten en interne (sales)afdelingen.
  • Garantievoorwaarden nagaan en contact houden met leveranciers en klanten.
  • Schakelen met andere afdelingen zoals het inkoopteam, productspecialisten en afdeling backoffice.

Functie eisen

  • Je beschikt over minimaal MBO werk- en denkniveau.
  • Je bent resultaat- en oplossingsgericht.
  • Zowel individueel als in teamverband haal je het uiterste uit jezelf.
  • Affiniteit met computer- en netwerkproducten.
  • Goede mondelinge en schriftelijke kennis van de Nederlandse en Engelse taal is noodzakelijk.
  • Zorgvuldigheid en accuraat.
  • Oplossingsgericht en flexibel.

Wij bieden

  • Een enthousiaste en dynamische werkomgeving waar een informele, collegiale en professionele werksfeer heerst.
  • Werken in een gemotiveerd, professioneel en hard werkend team.
  • Een markt conform salaris en bijbehorende secondaire arbeidsvoorwaarden.
  • Een groeiende en winstgevende onderneming met enthousiaste collega’s.
  • Een dag per jaar betaald vrijwilligen voor een van de door IT4Kids uitgekozen goede doelen.
  • Maandelijks een gezellige borrel met al je collega’s.

Interesse?

Reageer nu snel door op de 'sollicitatie-button' te drukken. Voor meer informatie kun je contact opnemen met Nick Froon.

Regio:
Heel Nederland
Vacaturetype / functietype:
Contract
Werkuren:
Full-time
Werkdagen:
Dag
Locatie:
Leiden
Contactpersonen:
Nick Froon
Deel deze vacature: