Teamleider Supportdesk en Beheer

De organisatie

Infotheek Group is opgericht in 1991 en is Europees marktleider op het gebied van circulaire IT. De groep bestaat uit meerdere labels, waaronder de value added reseller Infotheek, Scholten Awater, Centralpoint.nl en distributeur Xeptor IT Distribution, consumentenwebshop 4Launch en Hardware as a Service (HaaS)/verhuurpartner Flex IT Rent.

De recente integratie van Infotheek, Centralpoint en Scholten Awater resulteert in een uitdagende toename van werk binnen het team Supportdesk & Beheer. Ons team zal zich in korte tijd verder ontwikkelen in zowel omvang als specialismes. Om deze ontwikkeling in goede banen te leiden en te ondersteunen zijn we op zoek naar een ambitieuze teamleider die hieraan mee wil bouwen. Je geeft leiding aan een continue groeiend team dat momenteel bestaat uit circa 10 medewerkers. Het team is gevestigd in locatie Leiden en gaat op termijn naar Amstelveen.

De functie

Als teamleider zet je mensen en middelen efficiënt in. Hierbij stuur je op technische en administratieve vaardigheden, proactieve klantgerichtheid en samenwerking. Je adviseert en implementeert nieuwe werkwijzen en procedures en je zorgt hierbij voor de noodzakelijk afstemming met andere afdelingen. Je draagt zorg voor de ontwikkeling en coaching van je medewerkers op technisch, commercieel en operationeel vlak. Je levert input voor het business-/jaarplan van de afdeling en je rapporteert aan de manager Managed Services. Je bent verantwoordelijk voor de beoordeling van je medewerkers en verricht operationele HRM-taken (bezetting, verzuim, verlof, regelen opleidingen enz.). Je zit diverse werkoverleg voor en je neemt beslissingen bij lastige vraagstukken of vraagstukken waar vanuit autorisatiebevoegdheden aanvullende controles noodzakelijk zijn.

De integratie van Infotheek, Centralpoint en Scholten Awater zal op korte termijn leiden tot nieuwe klanten, nieuwe oplossingen en nieuwe producten. Het is de taak van jou als teamleider om je team op het gebied van kennis en expertise hiervoor gereed te maken.

 

Verantwoordelijkheden

  • Het monitoren en pro-actief beheren van verschillende (cloud)oplossingen en/of klantomgevingen.
  • Het aannemen, registreren en oplossen van incidenten of wijzigingen.
  • Actief uitvoeren van een zogenaamde SPOC (single point of contact) voor klanten.
  • Training en certificering: verantwoordelijk voor het behalen en bijhouden van de noodzakelijke partner en vendor certificeringen.
  • In samenwerking met Business Development ben je verantwoordelijk voor de ontwikkeling van nieuwe managed services producten.
  • Ondersteuning naar sales: verantwoordelijk voor een adequate en doeltreffende ondersteuning naar de sales organisatie.
  • Contractuitvoering: verantwoordelijk voor het op correcte wijze implementeren en uitvoeren van onze managed services contracten.
  • Escalaties en klanttevredenheid: verantwoordelijk voor het managen van escalaties en algemene klanttevredenheid.
  • Uitbreiding: verantwoordelijk voor een effectieve en doelgerichte uitbreiding van het team. Definiëren van noodzakelijke functie/taak profielen en het voeren van sollicitatie gesprekken.
  • Verantwoordelijk voor het opzetten en doeltreffend invoeren van nieuw processen en procedures.
  • Rapportage: Het rapporteren van de prestaties van je team aan de manager Managed Services op basis van vastgestelde KPI’s en meetwaarden.

Functie eisen

  • Je hebt HBO werk- en denkniveau.
  • Je hebt intrinsieke motivatie voor leidinggeven, ervaring is leidinggeven is een pré.
  • Je hebt aantoonbare leidinggevende kwaliteiten en besluitvaardig.
  • Je hebt meerdere jaren ervaring in het aansturen van technische en support functies.
  • Je hebt een significante technische IT achtergrond.
  • Je bent communicatief sterk en hebt een enthousiast karakter.
  • Je bent proactief, resultaatgericht en analytisch sterk.
  • Je hebt projectmanagement skills om veranderingen door te voeren en je team hierin mee te nemen.
  • Je kan medewerkers coachen en hun helpen met het ontwikkelen van hun vaardigheden.
  • Je bent sterk in het plannen en organiseren van, delegeren van en voortgangscontrole op werkzaamheden.
  • Je kan een gezonde balans bewaren tussen (interne)klant-, resultaat en kwaliteit.
  • Je bent in staat om over meerdere locaties leiding te geven.

Wij bieden

  • Een markt conform salaris en bijbehorende secondaire arbeidsvoorwaarden.
  • Werken in een gemotiveerd, professioneel en hard werkend team.
  • Een groeiende en winstgevende onderneming met enthousiaste collega’s.
  • Gezellige borrel met al je collega’s.

Interesse?

Reageer nu snel door op de 'sollicitatie-button' te drukken. Voor meer informatie kun je contact opnemen met Nick Froon.

Regio:
Heel Nederland
Locatie:
Leiden
Contactpersonen:
Nick Froon
Deel deze vacature: